常見問題

如何下載帳單/收據？

在你成功付款後，系統會將有關訂單的訂購詳情 (Order Confirmation) 發送至您的電郵地址。

如您有需要作報銷用途，建議於訂購前先行向有關部門 / 機構查詢上述的訂單詳情或帳單可否應用。

 

是否需要自行支付運費？

購物金額滿$800可獲免運費，而金額不足$800則需要支付$80運費。您也可以選擇前往O2O店自行提取貨品。

注意：我們暫時只提供香港本地運送。

 

取消訂單？

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。因此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，懇請閣下理解及體諒。

為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。

  

如發現貨品出現問題，應如何退貨及退款？

請儘快通過電郵與職員聯繫，職員會因應情況而合適的處理方案。

 

付款方式

為了讓客戶享有更優質的購物體驗，Banitore現提供以下的付款方式。

網頁/應用程式購物:

信用卡 (Visa /MasterCard)，微信支付，支付寶

  

為何我已輸入信用卡資料, 但仍然未能成功付款?

如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款，請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN及一次性密碼)，因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。

如您已確認您所輸入的資料正確無誤，有機會是您所使用的信用卡未能成功通過我們的網上保安防禦措施。

為提供安全可靠的網上購物體驗，顧客於付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 (包括3D安全認証) 才能確認訂單，籍此保障您的資料及提升網上交易安全。Banitore保留有關權利拒絕處理任何未能通過有關網上保安認證程序的交易要求。

 

付款時返回？

使用Paydollar付款時，若您選擇了返回，重新進入將導致無法成功付款，需要您重新下單填寫資料，才能夠再次付款。

 

 

更改 / 取消訂單

訂單一經確認程序，系統會自動發送訂單資料予貨品的所屬商戶作紀錄，亦會即時更新庫存數量。商戶會按相關資料為您預留指定貨品，因此，我們無法為您取消訂單或更改訂單內容，請見諒。

我們建議客人可以先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，確認清單後方進行付款，可以更輕鬆享受購物樂趣。

 

如何提取貨品？

取貨時只需出示訂單紀錄內的訂單編號即可提取貨品。如您希望由家人或朋友代為提取貨品，您亦可提供電郵截圖給他們，以便他們完成取貨程序。

  

取貨地址及時間

香港九龍觀塘鴻圖道50號地下

上午9點至下午6點

  

超過了提貨期限？

請通過電郵聯繫我們重新安排取貨時間

  

如何體驗實體商品？

我們的O2O店設有所有產品的展示樣本，您可以親身前往香港九龍觀塘鴻圖道50號地下，將會有工作人員爲您提供商品講解及其他服務。O2O店亦設有自動販賣機供您直接購買。